Mantenimiento y soporte
Tu web al día, con una persona que responde.
Resuelvo incidencias, mantengo webs ya existentes, creo plugins de WordPress a medida y refuerzo la producción técnica de agencias. Cada encargo empieza con un diagnóstico, una prioridad y unos límites claros, y trabajo sobre una copia o un entorno controlado cuando el riesgo lo exige. Tienes un único interlocutor, con el alcance y el presupuesto cerrados por escrito antes de empezar.
- Diagnóstico antes de tocar
- Copia previa
- Un solo interlocutor
Ilustración animada: una incidencia de ejemplo se reproduce en la web pública y se anota su causa probable; se guarda una copia, el cambio se prueba en un entorno aparte y, una vez comprobado, se publica dejando anotado cómo volver atrás.
- Diagnóstico
- Prueba
- Publicación
En resumen
- Qué es
- Soporte, mantenimiento y desarrollo a medida para webs.
- Para quién
- Webs con incidencias, y agencias que delegan producción.
- Cómo se trabaja
- En remoto, con un único interlocutor.
- Precio
- Presupuesto cerrado por escrito antes de empezar.
Tecnologías y plataformas según el proyecto
WordPress
PHP
HTML5
JavaScript
¿Qué incluye el soporte y mantenimiento de tu web?
Diagnóstico y prioridad
Primero reproduzco el problema y valoro cuánto afecta, y después te propongo cómo corregirlo.
Reproducción del problema, impacto, causa probable y propuesta de corrección antes de intervenir. Cada encargo empieza con diagnóstico, prioridad y límites claros, y no se toca la web hasta que sabes qué se va a hacer y por qué, con la propuesta de corrección por delante.
Mantenimiento acordado
Acordamos qué se revisa en tu web y cada cuánto: actualizaciones, copias, formularios y rendimiento.
Actualizaciones, copias, formularios, rendimiento y comprobaciones incluidas en una cadencia definida. Qué se revisa y con qué frecuencia queda acordado contigo, junto con la disponibilidad y la forma de atender las incidencias; los plugins o mejoras específicas se valoran según el proyecto.
Plugins WordPress a medida
Si una extensión genérica no resuelve tu caso, desarrollo un plugin con la función que necesitas.
Funciones, paneles o integraciones específicas cuando una extensión genérica no resuelve el caso. Se desarrollan sobre WordPress con PHP, HTML y JavaScript, respetando el sistema existente. La propuesta fija diagnóstico, cambio, prueba y entrega antes de empezar, y el cambio se valida en un entorno acordado antes de llegar a la web pública.
Mejoras sobre la web
Añado secciones, flujos o ajustes nuevos a tu web actual sin rehacerla.
Nuevas secciones, flujos y ajustes en HTML, CSS, JavaScript o WordPress existente. El cambio se plantea sobre la base que ya tienes: el sistema existente se respeta y no se sustituye lo que ya funciona sin motivo, y se valida antes de publicarlo, igual que cualquier otro cambio.
Refuerzo para agencias
Si eres una agencia, me ocupo de la parte técnica de los proyectos de tus clientes.
Tareas, entregables, revisión y traspaso definidos para integrarse con el equipo responsable del cliente. La agencia delega producción técnica y se acuerda por escrito qué se hace, qué se entrega, cómo se revisa y cómo se traspasa, con diagnóstico, prioridad y límites claros desde el primer encargo.
Pruebas y puesta en marcha
Pruebo el cambio fuera de la web pública, hago copia previa y dejo escrito cómo volver atrás.
Validación del cambio en un entorno acordado, copia previa cuando corresponde y pasos de recuperación documentados antes de intervenir en la web pública. Cuando el riesgo lo exige se trabaja sobre una copia o un entorno controlado, y el cambio solo llega a la web pública una vez validado.
Cuando el riesgo lo exige, se trabaja sobre una copia o entorno controlado. La propuesta fija diagnóstico, cambio, prueba y entrega; el sistema existente se respeta y no se sustituye lo que ya funciona sin motivo.
Sin tener que explicarlo todo cada vez.
Incidencia de ejemplo
El formulario de contacto no envía.
- Qué se tocará
- Nada todavía: solo se repite el fallo.
- Qué se comprueba
- Que el fallo aparece siempre con los mismos pasos.
- Cómo se recupera
- No hace falta: no se ha cambiado nada.
- Qué se tocará
- Nada: se anota qué parte falla y por qué.
- Qué se comprueba
- Que la causa explica lo que se ve.
- Cómo se recupera
- No hace falta: sigue sin haber cambios.
- Qué se tocará
- Nada en la web: se guarda una copia.
- Qué se comprueba
- Que la copia se puede restaurar.
- Cómo se recupera
- Con esta copia, si algo sale mal.
- Qué se tocará
- Solo la parte que falla, fuera de la web pública.
- Qué se comprueba
- Que el fallo desaparece en la prueba.
- Cómo se recupera
- Se descarta la prueba; la web pública sigue intacta.
- Qué se tocará
- La web pública, con el cambio ya validado.
- Qué se comprueba
- Que funciona y que lo demás sigue igual.
- Cómo se recupera
- Se restaura la copia previa.
- Qué se tocará
- Nada más: se entrega lo hecho.
- Qué se comprueba
- Que queda anotado qué se cambió.
- Cómo se recupera
- Con los pasos de recuperación documentados.
Ilustración con una incidencia de ejemplo.
Reseña real de Google del equipo de AMZ Global sobre el soporte y mantenimiento de su web.
Equipo de AMZ GlobalAMZ GlobalCuando surge un problema en la web, lo último que necesitas es volver a explicárselo todo a alguien distinto. Tener un contacto para soporte y mantenimiento nos da tranquilidad: revisar la incidencia, entender qué se va a tocar y comprobar el cambio. Ese seguimiento cercano es lo que más valoramos.
Cinco pasos desde la incidencia hasta el cambio comprobado.
Entender el punto de partida
Me cuentas la incidencia, el mantenimiento o la función que necesitas, o el trabajo técnico que tu agencia quiere delegar.
Diagnosticar y priorizar
Reproduzco el problema, valoro impacto y causa probable, y propongo la corrección antes de intervenir.
Definir alcance y propuesta
La propuesta fija diagnóstico, cambio, prueba y entrega y, si lo necesitas, qué se revisa en el mantenimiento y con qué cadencia.
Probar con copia previa
Valido el cambio en un entorno acordado, con copia previa cuando corresponde y pasos de recuperación documentados.
Poner en marcha y entregar
Aplico el cambio en la web pública, compruebo el resultado y te lo entrego.
Preguntas sobre mantenimiento y soporte web.
Precio, plazos, copias y alcance: lo que suelen preguntarme antes de encargar el soporte de una web.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento o el soporte?
Depende del encargo: una incidencia concreta, un mantenimiento acordado, un plugin a medida, mejoras sobre la web o el refuerzo a una agencia. Cada encargo empieza con diagnóstico, prioridad y límites claros, y antes de empezar recibes un presupuesto cerrado por escrito. Cualquier cambio de alcance se acuerda también por escrito.
¿Cuánto tardas en resolver una incidencia?
La disponibilidad y la forma de atender las incidencias se acuerdan contigo. Primero se reproduce el problema y se valora su impacto y su causa probable, y con ese diagnóstico se propone la corrección. Las fechas y los hitos quedan por escrito en la propuesta antes de empezar.
¿Cómo se paga?
Las condiciones de pago se fijan en la propuesta, junto con el alcance, la cadencia del mantenimiento si lo hay y el presupuesto cerrado por escrito antes de empezar. Un cambio de alcance se acuerda también por escrito antes de aplicarlo, de modo que sabes qué cubre cada pago.
¿De quién es lo que se desarrolla?
Los cambios se hacen sobre tu web existente, y el sistema que ya funciona se respeta y no se sustituye sin motivo. Lo que se desarrolla, como un plugin a medida, se entrega según lo definido en la propuesta, con diagnóstico, prueba y entrega.
¿Qué necesitas para empezar?
Qué ocurre, en qué momento y con qué impacto, y cómo se puede reproducir el problema. Si lo que quieres es mantenimiento, qué webs y qué se debería revisar. Los accesos y el entorno de trabajo se acuerdan antes de intervenir, y si te falta algo, te ayudo a definirlo.
¿Qué incluye el mantenimiento acordado?
Actualizaciones, copias, formularios, rendimiento y comprobaciones, en una cadencia definida contigo. Qué se revisa exactamente y cada cuánto queda indicado en la propuesta, junto con la disponibilidad y la forma de atender las incidencias. Los plugins o mejoras específicas se valoran según el proyecto.
¿Tocas directamente mi web pública?
Cuando el riesgo lo exige, trabajo sobre una copia o un entorno controlado. El cambio se valida en un entorno acordado, se hace una copia previa cuando corresponde y los pasos de recuperación quedan documentados antes de intervenir en la web pública.
¿Haces plugins de WordPress a medida?
Sí. Desarrollo plugins con funciones, paneles o integraciones específicas cuando una extensión genérica no resuelve tu caso. Antes se hace el diagnóstico y se acuerda qué se construye: la propuesta fija diagnóstico, cambio, prueba y entrega, y el sistema existente se respeta.
¿Trabajas con agencias?
Sí. Para agencias que delegan producción técnica se definen tareas, entregables, revisión y traspaso, de modo que el trabajo se integre con el equipo responsable de su cliente. Cada encargo empieza con diagnóstico, prioridad y límites claros, igual que el de una web propia.
¿Puedes arreglar una web que no hiciste tú?
Sí. El mantenimiento y las mejoras se plantean sobre la base existente, ya sea HTML, CSS, JavaScript o WordPress, y se respeta el sistema que ya funciona. Primero se reproduce el problema y se propone una corrección antes de intervenir, de modo que sabes qué se va a tocar.
¿Garantizas que no volverá a fallar?
No puedo prometer que una web no vuelva a fallar. Lo que sí hago es reproducir el problema, identificar la causa probable, trabajar con copia previa cuando corresponde, comprobar el cambio y dejar documentados los pasos de recuperación. Así sabes qué se tocó y cómo volver atrás si hiciera falta.
¿Qué pasa después?
Cuando el cambio está validado y publicado, se entrega y quedan documentados los pasos de recuperación. Si quieres mantener la web de forma recurrente, qué se revisa, la disponibilidad y la cadencia se acuerdan en la propuesta. Las mejoras posteriores se valoran según el proyecto.
Cuéntame qué le pasa a tu web.
Envíame por WhatsApp la incidencia o lo que necesitas y te respondo con una recomendación concreta y el siguiente paso.
