Qué debe tener la web de un negocio para conseguir clientes

011. Un mensaje claro en la primera pantalla

Quien llega a tu web quiere saber tres cosas rápido: qué haces, si es para él y qué debe hacer a continuación. Si tiene que adivinarlo, se va.

Un buen arranque combina un titular concreto («Fontanería urgente en Valencia»), una frase que explique el servicio y un botón principal. Evita lemas genéricos que podrían valer para cualquier empresa.

Escribe como hablas con tus clientes. Si tus textos suenan a folleto corporativo, el visitante no se reconoce en ellos.

022. Una acción principal y un contacto fácil

Cada página debería empujar hacia una acción: llamar, escribir por WhatsApp, pedir presupuesto o reservar. Elige la principal y hazla visible sin que haya que buscarla.

• Teléfono y correo reales, con enlaces que funcionen al pulsar desde el móvil.
• Un formulario corto: pide solo lo imprescindible.
• Dirección y horario si atiendes en local, y un mapa si ayuda.
• Mensaje de confirmación claro cuando se envía un formulario, y que el aviso solo aparezca si el envío ha funcionado de verdad.

033. Que funcione bien en el móvil y cargue rápido

Google usa la versión móvil de tu web para indexarla y posicionarla. Su documentación lo dice sin rodeos: el contenido principal, los datos estructurados y los metadatos de la versión móvil deben equivaler a los de escritorio, y recomienda el diseño adaptable (responsive) como opción más sencilla.

Eso implica botones fáciles de pulsar, texto legible sin hacer zoom y que no se oculte en el móvil información que sí está en escritorio. Si usas pestañas o acordeones para ahorrar espacio, el contenido debe seguir ahí.

La velocidad también cuenta. Google recomienda buenos valores de Core Web Vitals, aunque no los presenta como garantía de posicionamiento. Tienes el detalle en la guía de cómo hacer que tu web cargue rápido.

044. Pruebas de confianza que sean verdaderas

Un desconocido necesita motivos para fiarse de ti. Los mejores son los que se pueden comprobar:

• Fotos reales de tu trabajo, tu local y tu equipo, en lugar de imágenes de stock genéricas.
• Reseñas auténticas de clientes, con su permiso, o enlace a tu ficha en Google.
• Quién eres: nombre, experiencia, titulaciones o certificaciones reales.
• Casos o ejemplos de trabajos terminados, descritos con honestidad.
• Precios, plazos o condiciones claras cuando puedas darlos.

Google insiste en que el contenido útil se escribe pensando en personas e indica claramente quién lo crea y con qué experiencia. Inventar testimonios, cifras o logotipos de clientes no solo es poco ético: destruye la confianza si se descubre.

055. Una base de SEO bien resuelta

No hace falta ser experto, pero hay básicos que se aplican al construir la web:

• Una página por servicio importante, con su propio título y texto. Una sola página con todo mezclado compite peor.
• Títulos únicos y descriptivos en cada página. Google recomienda evitar títulos vagos como «Inicio», repetirlos entre páginas o rellenarlos de palabras clave.
• Un único H1 claro que diga de qué trata la página.
• Enlaces rastreables entre tus páginas para que Google pueda descubrirlas.
• Datos de negocio coherentes: nombre, dirección y teléfono iguales en la web y en tus perfiles. Si tienes un local, puedes marcarlos con datos estructurados de LocalBusiness; Google exige al menos nombre y dirección, aunque no garantiza que se muestre ninguna función especial.
• Alta en Search Console para comprobar cómo ve Google tu web.

El resto del camino está en la guía Cómo posicionar tu web en Google paso a paso. Y conviene recordar que Google no garantiza rastrear ni indexar ninguna página concreta.

066. Los textos legales que exige la ley

En España, la LSSI obliga a quien presta servicios por internet a mostrar de forma permanente, fácil y gratuita su nombre o denominación, domicilio, correo electrónico, NIF y, si procede, datos del Registro Mercantil. Si anuncias precios, deben ser claros e indicar si incluyen impuestos y gastos de envío.

A eso se suman la política de privacidad si recoges datos (por ejemplo, con un formulario) y la política de cookies si usas cookies no técnicas. La guía de la Agencia Española de Protección de Datos señala que las cookies técnicas están exentas de consentimiento y que el banner debe permitir rechazar tan fácilmente como aceptar.

Los textos deben adaptarse a lo que hace de verdad tu web; no sirve copiar los de otra empresa. Ante dudas, consulta con un profesional del derecho.

077. Mantenimiento y medición

Una web que nadie cuida envejece mal: enlaces rotos, plugins sin actualizar, información caducada. Define quién actualiza los contenidos y quién se encarga de la parte técnica.

Mide para decidir: cuántas consultas llegan, de dónde vienen y qué páginas funcionan. Con esos datos sabrás qué mejorar primero. Si tu web está en WordPress, hablamos del mantenimiento en la página de mantenimiento web.